Главная » 3 шага – увеличиваем прибыль от клиентов

Share This Post

Советы по развитию и управлению бизнесом

3 шага – увеличиваем прибыль от клиентов

как увеличить прибыль

Естественно, каждый владелец компаний хочет иметь большую прибыль с каждого клиента. Один из лучших способов это сделать – больше работать с уже существующими клиентами. Но необоснованное поднятие цен на продукцию только отпугнет потенциальных покупателей от ваших изделий. Как же увеличить прибыль и сохранить своих клиентов?

Потенциальные или постоянные клиенты?

Не так давно компания Тотанго провела исследование, в результате которого выяснила, что большинство крупных предприятий более 21% средств из маркетингового отдела выделяют именно на работу с постоянными и уже существующими клиентами. Конечно, основной прибыльной областью являются именно новые пользователи, но и те, кто уже покупал у вас товар или услугу (или делает это прямо сейчас) приносят огромную пользу. Для многих компаний количество постоянных клиентов составляет от 15 до 65% покупателей.

Любой бизнес со временем продолжает увеличивать свою клиентскую базу, расширяя ее. И одной из самых распространенных ошибок является сотрудничество и направленность маркетинговой кампании именно на потенциальных покупателей, а не тех, кто уже воспользовался вашими услугами. Естественно, это касается тех фирм, которые уверены в качестве своего товара и в том, что пользователь захочет обратиться в вашу компанию повторно.

Как увеличить прибыль от каждого клиента?

Вот несколько простых, но эффективных способов максимизировать объем дохода, который вы можете получить от каждого из ваших существующих клиентов. Кроме того, этими способами вы не ограничите возможности выигрыша над новыми.

Увеличьте средний размер транзакции.

Вы когда-нибудь замечали, что всякий раз, когда вы посещаете McDonald’s, то счет превышает ваш бюджет или предполагаемую покупку? Гигант быстрого питания увеличивает вашу транзакцию, просто предлагая дополнительные продукты, которые могут подойти к вашему заказу. Таким образом, вы тратите больше, а McDonald’s зарабатывает больше. Вы удовлетворены, а McDonald’s получает больше денег.

И существует огромное количество способов увеличить среднего размера транзакции для каждого клиента. Чаще всего используют два метода.

Кросс-продажи – это акт присоединения других услуг или продуктов от вашего бизнеса на первых этапах покупки. Он не предназначен для замены основного продукта; скорее, новое предложение или продукт дополняет основную покупку.

Пример кросс-продаж для бизнеса – компания Namecheap, где клиент платит за новое доменное имя и хостинг. В таком случае кросс-продажи могут использоваться для включения SSL-сертификата (который все равно необходим) или персонализированной электронной почты. По сути клиент может отказаться, но ему намного выгоднее воспользоваться услугой и принять дополнительное предложение, которое увеличивает размер транзакции и доход для Namecheap.

Розничные гиганты, такие как Amazon и eBay, регулярно повышают свой доход, используя эту технику в конце покупки продукта покупателем.

Реализация кросс-продаж. Познакомьтесь с маркетинговой командой и проанализируйте свои бизнес-предложения. Затем можно собрать весь отдел продаж и маркетологов, чтобы устроить брейн-шторм. Это дополнит ваши основные бизнес-предложения, а также увеличит прибыль.

Up-selling или увеличение продаж – это маркетинговая техника, которая побуждает клиентов воспользоваться более дорогим пакетом услуг или приобрести более дорогой товар. Маркетолог или продавец может повлиять на покупку последней версии товара вместо менее дорогостоящей текущей модели, выделив новые функции и преимущества.

Up-selling может показаться обманом или эгоизмом, но в конце вы получите счастливых, более довольных клиентов. По словам профессионального “продажника” Джеффри Гитомера, up-selling помогает вашим клиентам выиграть, так как вы приносите им больше пользы.

Реализация. Узнайте все о своем продукте, его пользе и недостатках. Общайтесь с клиентом в момент покупки, предлагая подробную демонстрацию и желательно видео, чтобы показать преимущества нового товара.

увеличиваем прибыль от клиентов

Персонализируйте общение с клиентом.

Клиенты не только хотят более индивидуализированного, “человечного” общения с продавцом.

Согласно исследованиям Media Post, 71% потребителей прекращает отношения с компанией из-за плохого обслуживания. Кроме того 78% потребителей говорят, что их наиболее удовлетворительный опыт в покупке произошел из-за компетентного представителя обслуживания клиентов.

Сегодня предлагать персонализированное обслуживание клиентов не сложно. Все, что требуется – это цифровая система, которая фиксирует информацию клиентов в одном месте. Программное обеспечение службы поддержки, такое как Zendesk или Freshdesk, или программы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое интегрируется с контактами, позволяет вам получать и хранить полную информацию о клиентах, их прошлых взаимодействиях с вашим бизнесом, номерах телефонов, социальных профили и другое.

Клиенты будут помнить обслуживание такого уровня, если вы помните их имя. Это факт. Согласно исследованиям активации мозга, имя человека – это самый лучший звук, который человек может услышать. Клиентам довольно странно слышать свое имя, это делает их более лояльным к вашему бренду, и они с радостью будут платить больше за то, что вы предлагаете.

Таким образом вы даете своему клиенту индивидуальный опыт, который заставит их чувствовать себя особенными, а значит и более лояльными к вашему бренду. Это может быть трудно запустить, но если вы заботитесь о своих клиентах, то это будет лучшим вариантом.

Удивляйте и радуйте своих клиентов.

В зависимости от особенностей вашего продукта и услуг, отправка небольших подарков для ваших лучших клиентов может быть превосходным средством, которое заставит их вернуться.

Все любят хорошие сюрпризы. Неожиданный подарок вызывает чувство взаимности, которое заставляет реагировать на позитивное действие с помощью другого позитивного действия.

Вы можете использовать это в своих интересах, отправив своим лучшим клиентам небольшие неожиданные подарки.

Реализация. Простой жест не только в несколько раз повышает вероятного того, что клиент вернется. Это дает огромные результаты. Вы можете сделать подобное с небольшими инвестициями.

Share This Post

Оставить ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Lost Password

Зарегистрироваться